11月5日至8日，来自全国消协组织投诉岗位的69名调解能手，将在北京同台竞技，参加“全国消协组织投诉调解技能大赛”。展示全国消协组织投诉一线人员在投诉调解工作中以法为据、以理服人、以情动人的形象。
受理投诉、调解纠纷是消费者协会最为社会广泛认知的基础工作，也是我国《消法》赋予消费者协会的法定职能。截止2013年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉1404万件，为消费者挽回经济损失125.2亿元，投诉解决率达94.7%，为维护消费者合法权益、维护和谐的消费环境做出了贡献。这一切成绩将展现所有工作在投诉调解一线人员默默奉献的结果，反映出所有消协人对国家、对人民拳拳爱心的真实写照。正是他们用扎实的专业知识、超常的耐心和高度的责任心，化解了大量的纠纷、隔阂、甚至敌意。
在新《消法》刚刚颁布之际，为进一步促进全国消协组织建设敬业、专业的维权队伍，不断提高投诉调解技能，有效化解消费争议，忠实履行国家和法律赋予的职责，中国消费者协会继2011年成功举办首届大赛后，将于11月5-8日在北京举办第二届全国消协组织投诉调解技能大赛。
本次大赛由中国消费者协会主办、中国移动 [ ] 集团公司协办。参赛的69名选手由44个副省级以上消协组织，经过预赛产生。本次大赛将通过综合知识考试、个人形象展示、案例解析、调解情境再现、快问快答、风险抢答等环节，全面展示选手们法律知识、沟通能力和调解技巧。
为向全社会展示忠实履职、爱国爱民、依法维权的消协组织和投诉调解能手们的形象和风采，中消协将于11月1日在新浪网和腾讯网开通“全国消协投诉调解技能大赛”官方 ，全面直播大赛赛程以及赛场内外的生动场景，欢迎全国消费者关注，并提出宝贵意见。
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