人民网 北京3月14日电 （杨高宇）近日，一名山西网友给省委书记留言，称他2013年8月4日用手机上网时，于10时55分收到“剩余流量3.89M”的提醒；再过五分钟后，又收到提示短信，告知已产生319元的流量费用。
对此，中国移动通信集团山西有限公司答复称，该网友手机短时间内产生高额欠费是软件下载流量费用过高所致，计费无误。回复认为，当日10时55分该网友相继收到优惠数据流量还剩3.89M和流量已经用 的提醒短信，但未按短信的建议及时办理叠加包继续上网，且通过中国移动3G高速网络在应用商场下载软件，套餐内流量很快用 并在几分钟内产生了30多M的套餐外流量。
网友留言：山西移动乱收费
留言时间：2013-08-05 11:30
我要投诉山西移动乱收费。我于2013年8月4日上午10点55分收到10086发来的短信，告知我的优惠上网流量还剩3.89M，结果11点时又收到短信告知我已欠费255元，经查为上网流量费超319元，不到5分钟的时间产生如此巨大费用，而且我只是浏览网页，并没有进行其他操作，后来经查实，10点55分10086给我发的短信提示有误，因为它的错误导致我以为还有流量继续上网，才会发生后面的费用，这个责任应该谁来承担呢，这是其一，其二就是我的话费透支额为20元，为什么会欠下300多元的费用而我事先毫不知情，没有一点提示，按理说欠费就要停机，我欠下10多元话费时，就提示我欠费停机了，为什么扣我300多元流量费时不提示呢，让我欠下300多元的话费，这不是变相乱收费吗？太恶劣了，老百姓投诉无门，请求有关部门给我解决一下。
回复单位：中国移动通信集团山西有限公司
回复时间：2014-03-13 16:19
一、基本情况
经核查，反映人李某某短时间内产生高额欠费是软件下载流量费用过高所致，计费无误。李某某于8月4日10时50分开始上网，10时55分左右相继收到优惠数据流量还剩3.89M和流量已经用 的提醒短信，且未按短信的建议及时办理叠加包继续上网。由于李某某办理的资费为新动感超市10元（套餐内赠送流量30M，流量超出后按照0.01元/K计费），且通过中国移动3G高速网络在应用商场下载软件，套餐内流量很快用 并在几分钟内产生了30多M的套餐外流量，共产生319元的流量费用，导致欠费停机。
二、服务举措
山西移动一直致力于为用户提供更加优质的产品和服务，并将用户的百分百满意作为服务宗旨。为满足3G时代移动互联的上网需求，山西移动不仅提供多档上网套餐，更为保证客户权益推出了流量个性提醒服务，默认提醒节点为5M和0M，用户还可根据习惯在一定范围内自定义提醒节点和提醒周期。
经过此次投诉事件，山西移动将继续不断优化服务举措，坚定“客户为根，服务为本”的服务理念，持续推进“以客户为导向”的服务体系建设，有效提升客户满意度。
【网友留言仅代表作者个人意见，不代表人民网观点】
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