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消费者投诉当当网礼品卡被盗:还未激活钱就没了

社会 ● Kxnews.Com.Cn ● 2014/03/15 00:03:07 ● 互联网 ● 访问:

诉的行业名称:其他行业

投诉的公司名称:当当网

投诉的产品或服务:礼品卡

问题或投诉内容:

我买了一张礼品卡,没有激活,等下次登录想使用的时候,发现已经用光!但是我的帐户没有被盗!!同时我的订单查询里面也显示没有用这张礼品卡买过东西!但是系统就是显示礼品卡已用光!问了当当的客服,他说我的这张礼品卡因为购买后没有激活,被在另一个网购平台激活使用!我当时就问:当当的礼品卡怎么还能在其他的平台使用?是什么平台?难道当当礼品卡使用不用密码吗?客服支支吾吾,回答不上来!

交涉结果:

2013年9.3号买的卡,到现在为止,我给当当主动打过几次电话,当当都说他们已经报案,正在处理,如果有结果,会通知我!因为我的账户没有被盗,所以在这件事情里我没有任何责任!但是他们也不负责!一直在推脱!

从郭先生的消费记录可以看到,礼品卡的购买日期是2013年9月3日 从郭先生的消费记录可以看到,礼品卡的购买日期是2013年9月3日

  广州的郭先生通过“新浪财经消费投诉台”投诉当当网礼品卡被盗。2013年9月3日,郭先生在当当网购买了一张价值1000元的电子礼品卡。由于郭先生之前的礼品卡还有剩余,而且礼品卡有有效期(当当网规定礼品卡从激活日开始计算有效期),所以就没有急着激活。

  2013年11月1日,当郭先生再次登录当当网准备激活改礼品卡时,却意外的发现礼品卡上的金额已经被用光了!

礼品卡的有效期至2016年9月3日,并且上一张礼品卡尚未用
。 礼品卡的有效期至2016年9月3日,并且上一张礼品卡尚未用 。

  郭先生愤怒的对新浪财经表示,他的账户绝对没有被盗,而且礼品卡尚未激活,怎么会如此蹊跷的被用光了?随后,郭先生拨通了当当网的客服电话,通过查询,对方表示礼品卡的确已经被另外一个网购平台激活使用,但被问及具体被谁?何时?以及为何被别人使用时?客服人员已经支支吾吾,回答不上来了。

  公司回应

  新浪财经联系到当当网客服投诉中心,在向其提供了郭先生的充值卡账序列号后,对方表示,郭先生的礼品卡确实已经被用光了,按照工作流程已经交由线下工作人员处理,通常情况下,线下工作人员会直接联系消费者,并进一步的协商赔偿。

  后记

  郭先生在给新浪财经的邮件中表示,当当网礼品卡被盗的人数不在少数,目前建立了一个qq群,群号是252796693。登记在册的被骗人员达百人。其中,少数获得当当赔偿的消费者告诉新浪财经,即使获得赔偿,也必须要跟当当签订一个明确表示不向第三方透露的协议才行。并且多数人表示,并不知道什么所谓的线下工作人员,也没有人跟他们谈赔偿。

不得向第三方透露的条款赫然在列。 不得向第三方透露的条款赫然在列。(点击看大图)

  新浪财经注意到,有多位网友投诉当当礼品卡被盗的问题, 网友@指针的暴动 表示,当当300元礼品卡被盗用没任何提示。2013年9月18日绑定了一张300元面值的礼品卡,今天要买东西登录进去发现被盗刷了,而且手机号和邮箱都被更换成了骗子的。当当的风险控制做得这么弱么?用户的敏感性操作 全没有安全提示么?

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