万科真相：高端别墅配套“屌丝服务”
核心提示：350万元购房资金，每年近8600元物业管理费，加上2.145万元(三年期限)健身中心会员费，住在万科高档别墅社区的闻祷不敢相信，他在大名鼎鼎、口碑极好的万科物业那里，竟买到了各种屌丝服务。
21世纪网( ) 上海万科蓝山小城，物业管理处名为“幸福驿站”，是万科“幸福社区计划”的组成部分。
万科物业服务高质量的名声，无论是房地产业界，还是在购房人口中，都有口皆碑。闻祷，因工作关系，2009年年底从南方某市调往上海。在选择居所时，闻祷相信万科的品牌，因此选择了蓝山小城。
从2013年10月开始，蓝山小城内的健身会所，让闻祷觉得，他在万科幸福驿站的幸福生活，并不幸福。
蓝山小城环境清幽
上海万科·蓝山小城，是万科在上海浦东开发的第一个高档别墅住宅项目。该盘位于浦东曹路镇金海路，北为上川路，东临川沙路，南面金海路，西向外环线，毗邻杉达大学和上海市第二工业大学，属金海路大学园区地带。小区距地铁二号线浦东 陆家嘴 站19.2公里，附近无地铁。
(上海万科蓝山小城外景/21世纪网)
万科·蓝山小城，占地约25.8万平方米，房型为清一色联排别墅，分为双拼、3拼、4拼、5拼。该盘共分两期，因独特领先的设计理念和万科的口碑效应，2004年，蓝山小城一期开盘后数周内大受欢迎，去化迅速。
蓝山小城一期容积率0.57，绿化率36%，总户数为155户，2004年6月29日首次开盘。
万科宣传册称，蓝山小城小区以组团作为基本构成元素，每个组团由180－250平方米的十余户住宅组成，如此既强调每套住宅的独立性，又重视营造融洽的邻里氛围。社区中保留了9000平方米东西向自然河道，设计开挖了8000平方米人工水系，丰富了蓝山的自然视界。
蓝山小城小区内部环境清幽，宣传册称“这是一处符合现代居住观的生态型花园式共有别墅区”。
(万科·蓝山小城小区内部景观/21世纪网)
2009年，因工作关系，闻祷从南方某市来到上海。
“万科楼盘设计、质量、物业服务口碑很好。虽说蓝山小城离我上班的陆家嘴有点远，但我喜欢这里的房型设计风格，所以在2009年底，我买下小区一座二手联排别墅。”闻祷对21世纪网记者称，“当时蓝山小城的房价约每平方米2万元，我买的房，总价约350万元。”
闻祷的居所是一幢联排双拼别墅，属蓝山小城项目一期，上下共有三层。由于紧贴蓝山小城小区交通干道南侧，因此总价相对便宜，但仍高达350万元。
据21世纪网记者了解，蓝山小城的物业管理费为每平方米4元/月。闻祷家每月物管费约716元。相比之下，附近金海路以南，川沙路以西，锦绣东路以北，华东路以东，与蓝山小区地处同板块、类似档次的金领国际别墅，物业管理费是2.8元/平方米/月。
万科·蓝山小城物业管理处，即万科物业引以为豪的“幸福驿站”。2012年2月，万科物业在全国社区推出全新的社区服务：以社区实体店的形式为万科业主提供“一站式”管家式的生活服务，是万科“幸福社区计划”的组成部分。
万科2013年年报称，“公司近年来启动‘幸福社区计划’，围绕客户的居住感受，持续开展服务创新……以成为‘物业管理标准的制定者、资产保值增值的捍卫者、社区和谐环境的营造者、信息技术应用的领先者’为愿景……公司物业服务水平继续领跑行业。”
健身中心的破烂健身设备
对万科物业，闻祷虽说不十分满意，但也没太大意见，直到2013年10月。
此前，闻祷在蓝山小城社区配套的蓝山名流会会所健身中心(以下简称蓝山健身中心)申办了三年期健身(家庭)卡，并缴纳总共2.145万元会员费。
(闻祷续签的会员缴费单/21世纪网)
蓝山健身中心，位于蓝山小城小区北部。表面看不出有何异常，外部环境与小区整体环境很协调，景观很好。
但在蓝山健身中心入口处旁一个房间，眼前的景象让21世纪网记者很诧异，蛇皮袋、水泥包、木工用具等杂物胡乱堆放，还停放了数辆电动车。
进门之后，蓝山健身中心一楼室内游泳池看上去像个未 工的工地，廊柱水泥材质裸露，设施不全，满地水渍，卫生状况较差，还堆放了一些蓝薄膜大包。
(蓝山健身中心室内游泳池卫生及设施内景/21世纪网)
闻祷最喜欢的健身方式就是游泳。2013年10月，眼前这个室内游泳池开始维修，于是闻祷去了二楼。从那时起，闻祷觉得万科的物业服务与之前对万科物业的良好印象存在巨大落差。
闻祷称，蓝山健身中心二楼健身器材多有损坏，长期无人修理。从去年10月至今，无法使用。
3月10日，21世纪网记者来到万科·蓝山小城蓝山健身中心，那天健身中心正常对小区业主开放。
在一楼的室内游泳池，有一人正在游泳。在二楼，21世纪网记者发现，多台跑步机损坏，不能使用。损坏情况主要有两类，一是部分跑步机电子液晶面板 全损坏，电子系统失效，启动不了；二是部分机器的跑步皮带损坏。
除了破烂的跑步机，21世纪网记者还发现桑拿房的换用拖鞋摆放凌乱，布满污渍，非常肮脏。
不仅如此，蓝山健身中心淋浴房洗浴用品装置 全损毁，垃圾无人打扫，淋浴头水管断裂，无人维护。
(淋浴器水管断裂/21世纪网)
闻祷对21世纪网记者表示，去年10月，在发现二楼健身器材和淋浴房设施损坏以及较差的卫生状况后，即向健身中心反映。中心负责人唐经理称这些器材损坏已久，他已上报万科物业处，请闻祷耐心等待。
此后，闻祷几乎每周都去询问唐经理设施维修进度，但直至2014年3月10日，仍未有结果。
3月10日，21世纪网记者前往蓝山小城物业处“幸福驿站”，以购房人名义，要求参观小区健身中心。“幸福驿站”前台工作人员称，“健身中心正在维修，目前不能进入。”但事实是，当天该健身中心正常开放。
3月17日，闻祷对21世纪网记者表示，“健身中心贴出了一张由万科物业处敲章的告示，说是健身中心开始整修，目前停止对业主开放。告示上说，6月17日整修 成后，会重新开放。”
“拖了这么久，终于整修了！可是这并不等于解决了问题。”闻祷对21世纪网记者称，“万科蓝山小城小区业主委员会早就把健身中心设施损坏情况告诉了小区物业处，我也数次与健身中心和物业处沟通，而且还找过上海万科品宣和客服人员反映问题，但物业一直没有给我反馈，总在拖延，说好的电话反馈，我也从未接到过。小区内健身中心有问题，物业处为什么甩手不管？我花了数百万元，每个月交这么多物业管理费，还缴纳了一大笔健身中心会员费，就买到这种破烂服务吗？”
幸福驿站生活不幸福
应当说，万科物业服务质量的口碑一直很好，万科确实一直在物业服务方面动作频频。
2012年2月，万科启动“幸福驿站”服务，以社区实体店的形式为万科业主提供“一站式”管家式的生活服务，从房屋租售、车票代购、水电费代缴、组织团购、美术、武术、剑术、舞蹈、商务英语、到家政服务，便民服务种类多样，让业主不出小区即能解决生活相关的各种问题。
“幸福驿站的服务确实还不错，比如代收快递、代叫出租车、咨询一些问题什么的，基本都能满足业主要求。”闻祷对21世纪网记者称，“但在别的方面，特别是一些涉及到业主重大切身利益的问题上，物业处工作人员(除了保安人员)官僚气十足，比如我们小区物业处的于经理，答应我的事，总是做不到，常常就没了结果。几次一搞，弄得我对万科物业没了信心。”
闻祷指出，“真正对业主好，极致地好，不只是露出八颗牙的微笑。万科蓝山小城物业处工作人员，重形式多过重内容。这一点在处理蓝山健身中心的器材损毁问题上，表现得特别明显。”
3月26日，上海万科物业管理有限公司客服中心一位林姓小姐告诉21世纪网记者，“万科蓝山小城健身中心，属外包性质，不是小区物业负责运营。健身中心器材损坏情况，我们不清楚，需要去查询。”
闻祷则称，去年10月至今，他多次和小区健身中心管理处沟通。该处负责人唐经理多次称已告诉小区物业处，而物业处于经理也多次介入协调。同时，闻祷向21世纪网记者出示了其于今年3月5日，与万科品牌宣传处一位工作人员就蓝山健身中心存在器材损毁问题相互沟通的短信。
在闻祷向这位工作人员发送“能不能给个时间，我已经等了一个多月了，还要等多久？”这则短信后，这位万科品宣人员再无回复。3月25日，21世纪网记者核实了闻祷提供的这位万科品宣身份，其接电话时称，“万科品牌处，请问您是哪位？”
“这次健身中心停业整修的告示，落款盖章也是上海万科物业服务有限公司蓝山小城物业服务中心。小区物业处不可能不知道健身中心器材损毁情况。”让闻祷不满的是，无论是健身中心运营方，还是蓝山小城物业处，在关闭健身中心前，事先都没有通知会员。“突然就关闭了，毫无征兆。”
3月26日，蓝山健身中心运营方，名流会蓝山会所实际控制人上海志联投资有限公司法人代表、执行董事杨志群对21世纪网记者表示，“小区健身中心正在整修，6月17日重新开业后，将由万科物业接手，名流会不再参与经营。”
3月27日，万科蓝山小城物业处一位负责人对21世纪网记者称，“蓝山健身中心6月重新开业时，我们物业接手的可能性很大，但现在尚未 全确定。我们接手的前提是，目前损坏的健身器材要全部换掉或 成维修工作，我们不能承担前任经管方的运营成本。”
350万元购房资金，每年近8600元物业管理费，加上2.145万元健身中心会员费，闻祷不明白，付出这些钱，最后怎么会买到这样的服务，这样的破烂？而提供这种服务品质的，竟是大名鼎鼎的万科物业。
作为万科·蓝山小城幸福驿站的服务对象，闻祷不知道，他的幸福生活，到底在何方。
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