俞敏洪 投诉国航降舱不退钱
国航官微回应 没查到联系方式和反映情况记录 目前已发私信
(记者杨青)3月31日，全国政协委员、新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪 [ ] 发 讲述自己去年9月乘坐国航航班被降舱，事后多次联系对方，但国航以各种理由不退钱，这一事件立刻引起广大网友关注。
俞敏洪在 中表示，去年9月26日，他坐国航CA985去美国，到了机场发现国航将自己的商务舱换成了经济舱，“而且不给任何解释，基本是爱坐坐，不爱坐走的态度。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱。从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？”截至昨天17:57，该条 被转发了7626次，引发众网友的高度关注。
针对新东方掌门人的投诉，昨天国航客服也通过其官微“国航小秘书”对俞敏洪的投诉予以回复。“国航小秘书”表示，由于无法获得俞敏洪的联系方式，已通过私信方式希望与俞敏洪取得联系。
“国航小秘书”对此解释，国航方面迅速查询了俞敏洪去年至今的订座系统和投诉系统，仅有2013年9月6日在纽约购买9月26日北京至旧金山机票的记录，并无其反映的情况记录，也无前者的联系方式。从离港系统和地面服务部门提供的信息看，俞敏洪当日乘坐的航班因为飞机调配原因，有部分旅客降舱，当时就对此进行了善意补偿，并通知旅客持有关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。
针对乘客被降舱的原因，北京青年报记者咨询了业内人士了解到，降舱的原因有飞机调配原因，如原本是大飞机，后来临时调配成小飞机，会有一部分商务舱客人因没有多余座位被降舱。这部分乘客会当场获得航空公司开具的降舱证明，到国航任意售票处办理退还差价票款手续。不过，如果乘客是从代理人处购买的机票，或者没有留下联系方式，则退票手续会相应麻烦一些，旅客需要接洽机票代理人，从机票代理人处获得退票款。
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