【导读】消费者在美容院办卡，一脚踏入消费“泥潭”，花17万元买了一肚子窝囊气，钱没要回反遭商家威胁。
央广网财经北京5月29日消息 据经济之声《天天315》报道，相信去过美容院消费的女性大多都有过“美容升级”的经历，在各种美容卡营销的诱惑下，陷入消费的“泥潭”难以自拔。，当事人刘女士从最初的想去体验一下美容服务，一步步走到花费了17万多元消费各种项目，到最后她居然因为遇到问题无法解决想要跳楼自杀。
这家名叫丹艺易的美容院，位于唐山市北新道与友谊路交叉口一家商场内，刘女士一开始是抱着试一试的心态走进去的，没想到从这一次尝试开始，就掉进了一个消费的“漩涡”。
刘女士在美容院看起了中医，这个自称有中医背景的工作人员的一番话让刘女士吓得够呛，为了身体健康起见，又继续掏钱。而接下来的日子，刘女士遭遇了更多美容项目的“轰炸”，用句现在流行的网络用语来说，就是“往美容院砸钱，跟本停不下来”：
刘女士：最多的时候是五六个人一起给我推荐一个东西，一直到今年2014年3月份的时候就已经消费额达到17万7千元。
消费金额累加到17万7千元时，刘女士感觉情况不妙了，于是想要退出。
这钱给出去容易，想要回来就难了。刘女士退不了卡，于是通过各方寻求帮助，但情况并不理想。
据刘女士介绍，从一开始消费，店里就没给她开过发票，她向店里要，对方也没给她，于是她就去税务部门投诉，结果后来她从税务部门要来了这笔17万7千元的发票。因为税务部门的介入，以及刘女士多少上门协商，美容院打算退8000元给刘女士，但是刘女士觉得自己没有消费多少，起码应该退还85%的费用。
对方直接拒绝了刘女士的要求，但刘女士并没有放弃，还多次到店里去找经理协商，丹艺易美容院的一位姓李的经理与刘女士起了争执。
折腾了一圈，最后还是没有达成一致，刘女士为此陷入了极大的苦恼当中：
刘女士因为要不回这个钱，还差点做出自杀的傻事，幸好被劝阻了。
经济之声特约评论员张立栋，北京潮阳律师事务所律师郑传锴律师两位嘉宾将就此讨论。
花17万元买了一肚子窝囊气，谁都不愿意有这样的经历，据你们观察，这位当事人刘女士是不是陷入了消费的陷阱？
张立栋：在我看来这是一个明显的连环消费的陷阱，因为所有的推荐产品其实消费者看来好像是一个偶然的过程，其实从公司的操作来说， 全是一个流程化的操作，最终的目的是让消费者难以终止服务的过程，没有办法退出。
刘女士办了美容卡后，前后一共交了17万7千元，但是并没有消费 ，现在觉得没有效果，想要退款，这样的要求是否合理？
郑传楷：消费者按照相应的比例要求退还未接受服务部分的款项是 全符合新消法规定的。因为美容实际上是接受了一项服务，而商家把美容服务单纯的理解为提供某项商品是 全不正确的，所以消费者应当按接受服务的次数和量来折算相应的价款，退还我们相应的预付款项。
店里的经理急了，甚至威胁说已经查清楚了刘女士的家人情况，如果刘女士再找店里的麻烦，店里的人会去直接找她的父母，而且威胁说，最后刘女士得拿钱出来摆平事情。这样的威胁是否涉嫌违法？
郑传楷：我个人认为他已经构成了一种威胁，而且这种语言的威胁实际上是违反了治安管理处罚法，如果情节严重的话还有可能构成寻衅滋事罪。所以我忠告这些商家在解决任何问题的时候，一定要在法律的范围之内，不要对消费者进行任何言语的威胁或者恐吓。
据刘女士介绍，她去找过消费者协会，也去找过工商部门，还找过税务部门，最后也没达到她想要的效果，工商部门也说管不了这样的事。那现在刘女士应该怎么办？应该去找谁来处理这个问题？她还能否要回自己的损失？
张立栋：按照正常程序应该是先协商，不行再进行诉讼程序。那么这个案例中协商其实是已经进行了很多回了，而且相关部门介入都没有达成一个最后的结果，所以我想还是要走法律诉讼的程序。
美容院的投诉非常多，就在节目中，另一位王女士也对这家美容院非常不满。对于现在这类美容机构存在的一些问题，两位怎么看？你们觉得应该从哪些方面规范管理？该由谁来监管？如何监管才能到位？
张立栋：美容美发这个是一个投诉的重灾区，存在两方面的原因：一是从业者参差不齐的，二是产品的定价非常混乱。另外一方面从消费者的角度来说，自我的保护意识是比较差的，还有对于价格的敏感度是比较低的。另外一个很重要的原因就是，现在的监管存在空白的，现有的管理部门对于美容院投诉回应，对应消费者诉求的回应还是不够的，包括工商部门，包括价格部门。
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