机票退改签费高得惊人,甚至超过50%。针对引发消费者关注的这一问题,携程15日向记者回应称,这是“旅行套餐”产品,不同于普通单独购买的机票产品。
记者梳理发现,在线票务、酒店和旅游类网站的各种服务问题被投诉或遭吐槽,并非一朝一夕。专家指出,这些网站屡被诟病,显示透明度需要增加的必要性。
携程回应:属于“旅游套餐”
“按照机票全价8.8折购买的机票,退改签手续费竟然要机票票面价格的50%!”近日,市民刘女士在携程购买了一款名为“旅行套餐”产品,原计划7月中旬从南京飞往包头旅游,后因工作时间安排,旅游计划被迫取消。就在退票时,刘女士得知,要支付机票票面价值的50%作为退票费。
上述情景并非个案,不少消费者都在 上吐槽有过类似遭遇。
对此,携程回应表示,“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品,通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出,所以不存在加价销售问题。
携程认为,“旅行套餐”的很多操作与预订规则,都符合目前的行业惯例。客人在预订套餐产品时,预订界面有非常详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”,需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。
记者调查发现,机票加价、退改签高额收费的现象,在类似的订票网站中并非个案。记者在去哪儿网站上查询了一张原价1900元的机票,售价1821元,规定购买后不允许改期和签转。如果退票,只能退回170元的燃油和机场建设费。
在线网站“打包”销售猫腻多
虽然订购价格有时低廉,但消费者却常遇到难以维权的现象。酒店预订后无法及时入住,退款问题的投诉比较多;也曾出现一些网站推出团购服务后,无论是否入住,只要预订了就算消费 成的情况出现。
在线网站还存在“瞒天过海,搭售牟利”的行为。记者15日尝试着在某网站上订购一张火车票,必须加20元购买一张“礼品卡”才能 成交易,而当记者前进至支付页面再后退时,才发现那张礼品卡其实是“交通意外险”。
“这属于明显的违规搭售行为,违反了消费者权益保护法。”刘春泉说,火车票订购网站无法从代理商处挣钱,只能变通地找保险公司“搭伙”,并从中牟利。
此外,还有“低价吸引,二次买单”的现象。不少消费者吐槽,在网络上订购了旅游、机票等产品后,已经付了钱却在几天后接到客服的电话,以房间没有了或飞机没座位了等为由,要求加钱。
(黄璨 王朕 新华)
(声明:本文仅代表作者观点,不代表快讯网立场。)