中新社北京8月5日电 (记者 刘长忠)中国消费者协会5日公布的2014年上半年中国消协组织受理投诉情况分析结果显示，2014年上半年中国消协组织共受理消费者投诉327，564件，解决303，541件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失67，704万元( 人民币 ，下同)。
统计数据显示，2014年上半年与2013年同期相比，受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
2014年上半年，商品类投诉为171，610件，占到总投诉量的52.4%。服务类投诉有91，837件，占总投诉量的28.0%。在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中，通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%；在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等，其中餐饮服务投诉同比增长了67.5%。
统计数据显示，“七日无理由退货”是投诉难点，电商经营者履行新《消法》、新责任难尽人意。对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多。将“商品 好”等同于“不影响二次销售”；擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。不少电商经营者还设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。( )
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