2014年6月航空运输消费者投诉情况通报
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2014年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉148件，其中国内航空公司91件，国外及港、澳、台地区航空公司8件，机场4件，销售代理企业45件。投诉总数比2013年6月减少17件。
现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
(一)对国内航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉91件。其中，航班问题40件，占43.96%；预定、票务与登机15件，占16.48%；行李运输差错9件，占9.89%；退款9件，占9.89%；综合(含常旅客)8件，占8.79%；旅客服务7件，占7.69%；票价、信用及动物(丢失、受伤、死亡)各1件，各占1.10%；本月国内航空公司投诉比2013年同期减少37件。
国内航空公司的投诉率统计
本月29家航空公司中有17家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁零(0.030 ‱)，比2013年同期下降33.33%。
| 序号 | 公司名称 | 投诉 | 运输量 | 投诉率 |
| 件数 | (万人) | (‱) | ||
| 1 | 东海航空有限公司 | 1 | 2.21 | 0.452 |
| 2 | 西藏航空有限公司 | 4 | 12.03 | 0.333 |
| 3 | 河北航空有限公司 | 2 | 14.59 | 0.137 |
| 4 | 云南祥鹏航空有限责任公司 | 3 | 45.47 | 0.066 |
| 5 | 中国国际航空股份有限公司 | 19 | 433.73 | 0.044 |
| 6 | 北京首都航空有限公司 | 3 | 69.96 | 0.043 |
| 7 | 天津航空有限责任公司 | 3 | 77.15 | 0.039 |
| 8 | 海南航空股份有限公司 | 8 | 229.91 | 0.035 |
| 9 | 奥凯航空有限公司 | 1 | 29.67 | 0.034 |
| 10 | 中国东方航空股份有限公司 | 17 | 523.24 | 0.032 |
| 11 | 上海航空股份有限公司 | 3 | 94.78 | 0.032 |
| 12 | 中国南方航空股份有限公司 | 18 | 583.02 | 0.031 |
| 13 | 中国联合航空有限公司 | 1 | 43.45 | 0.023 |
| 14 | 四川航空股份有限公司 | 3 | 153.01 | 0.02 |
| 15 | 深圳航空有限责任公司 | 3 | 186.88 | 0.016 |
| 16 | 上海吉祥航空有限公司 | 1 | 64.27 | 0.016 |
| 17 | 山东航空股份有限公司 | 1 | 113.94 | 0.009 |
| 18 | 厦门航空有限公司 | 0 | 160.84 | 0 |
| 19 | 春秋航空有限公司 | 0 | 92.34 | 0 |
| 20 | 西部航空有限责任公司 | 0 | 32.14 | 0 |
| 21 | 成都航空有限公司 | 0 | 25.74 | 0 |
| 22 | 昆明航空有限公司 | 0 | 23.79 | 0 |
| 23 | 重庆航空有限责任公司 | 0 | 20.45 | 0 |
| 24 | 华夏航空有限公司 | 0 | 9.82 | 0 |
| 25 | 浙江长龙航空有限公司 | 0 | 6.58 | 0 |
| 26 | 大新华航空有限公司 | 0 | 5.95 | 0 |
| 27 | 青岛航空股份有限公司 | 0 | 3.65 | 0 |
| 28 | 幸福航空有限责任公司 | 0 | 2.07 | 0 |
| 29 | 河南航空有限公司 | —— | —— | —— |
| 合计 | 91 | 3060.67 | 0.03 |
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