况娟
实习记者 黄艳 石千里 上海报道
刚参加工作不久的小白领李盼盼怎么也没有想到，月入仅过五千的自己竟然会在半年之内砸下三万元在美容院。
“美容院的营销都是让你觉得不花这钱太对不起自己了。”李盼盼感慨道，起初并没有任何消费想法的她，被一次免费体验所诱惑，然而馅饼变陷阱，先后投入上万资金后，她发现这是一场停不下来的消费。
与李盼盼一样，有相同经历的爱美之士不在少数，她们纷纷自觉或者不自觉地踏入了“美丽陷阱”中。美容院不仅没有让她们变得如憧憬中的那样美丽，反而徒增许多烦恼，花了不少冤枉钱。
中国的美容院起步于上世纪80年代，至今走过了三十多个年头。三十年间，被视为是“有钱人”才能消费得起的场所，也开始“飞入寻常百姓家”。美容院也如雨后春笋般涌现，呈现出鱼龙混杂的景象。
有数据显示，截至2012年，我国已有专业美容企业116941个，相关从业人员544900人，2011年营业额1562亿元，2012年达1658亿元，同比增长6.20%。
然而，伴随美容院数量走高的不仅是营业额，假冒伪劣产品、消费陷阱等一系列词汇也充斥着美容服务市场。近年来，各地工商局接到的相关美容院的投诉渐渐增多，消费者频频中招。
免费、赠送、折扣多重诱饵
半年前的一次逛街经历至今都让李盼盼心有余悸。
今年三月的一个周末，李盼盼来到天津市滨江道友谊商厦内逛街。这时，一位女士递给她一张卡，热情地向她推介：“我们美容院在搞活动，拿这张卡就可以进去免费体验哦。”
李盼盼思索着不用花钱，便在半信半疑中进了美容院。随后，美容师为李盼盼涂上一种体验产品，美容师一边为她做脸一边颇为担忧地说道：“你的毛孔太粗大了，局部皮肤不干净。”正当李盼盼还以为美容师是在善意提醒时，美容师立马切入主题：“我们有一款产品，专门针对年轻女孩子，现在做活动，可以免费赠送一套产品试一试。”
听到免费，李盼盼又心动了。试用产品后，李的噩梦开始了。“谁知道她给我试用的产品是把毛孔打开的，这个步骤把脸弄得非常红，根本就没法见人。然后说需要买一个把毛孔闭起来的产品，配合美容院的仪器，才能把发红的毛孔镇定住。也就是免费为你打开毛孔，逼你花钱闭合。”李气愤地回忆。
同时李被告知，亟需购买的产品是一支小瓶的精华，售价一千，还要配合几万块一套的仪器，在该美容院才能使用半年。自此，李盼盼走上了办卡之路，面部保养项目以及配套产品一下子花掉了她一万二千元。
以为天上掉下来馅饼，原来是个陷阱。免费礼品只是个“开胃菜”，正餐是美容体验，而高额要价才是真正的“辣招”。除了免费、赠送和折扣多重诱饵外，威逼诅咒等软硬兼施也是美容院的惯用招数。
对于李盼盼的遭遇和感受，江西高校大三学生小杨也深有同感。小杨心有戚戚地说，美容院给她试用了产品后，最后却要求其交钱 成接下来的“疗程”，并恐吓她“否则脸就会烂掉”。无奈之下，小杨交了3000元，带回了一堆自己也不清楚来路的护肤品。
除了以免费吸引眼球，很多美容院推出的折扣套餐也非常诱人。今年8月，21世纪经济报道记者来到上海市南京西路818广场的一家女子美容院，该美容院店长介绍，该品牌在上海有上十家连锁店，主要为中低端消费，并极力推荐体验。
价目表上显示，脸部美容项目为3980元24次。记者以价格太高，并没有带足够钱财为由拒绝。该店长立即改口表示，目前正在搞活动，活动特惠价为2000元18次，名额有限。如果同时办理背部按摩和脸部美容，将可以再打八折。如果现在办卡，可以送一个免费脸部套餐。
如果美容院打折的价格还未吸引顾客，那么自己提出一个低价的情况也是存在的。丁女士曾经在一家香港知名的减肥中心里，将一个减肥项目从接近3万元港币砍成了3000元。
丁女士自从这第一次在美容院消费后，才明白原来美容院可以砍价这样狠，成本可以这么低：“很多朋友都不知道可以讲这么多，可能3万元到最后2万多就成交了。剩下的全是美容院的净利润！”
差价如此之高，只为引诱消费者加入。“这只是挖的第一个坑，只有进入美容院，才有机会引诱你消费。”多位“资深沦陷消费者”颇有经验地介绍。
根据她们的经历，一旦进了美容院就要做好花钱的准备。多位消费者告知：“美容师会不停地向你推荐美容项目、美容产品，总之目的就是忽悠客户多花钱，这样他们可以拿高回扣。”
停不下来的推销消费
以为办一张年卡、消费一次就可以“逃出”美容院了？李盼盼直言，这太天真了。用她的话说，美容院连续推销根本停不下来，消费者刷卡也停不下来。
李盼盼在做脸部美容的时候，她的美容师总是会“好心”提醒她：“白领老是坐在办公室，脊椎不太好，你要常来做做背。你是我的老客人，我这是为你好，我可以为你争取一个优惠特价的名额。”说着便推销起按摩背部项目。耳根软的李盼盼这一次刷掉了2000元。
等背部项目快要做 的时候，她的美容师又告诉她，美容院又新进了一批国外的脱毛设备，现在只要2000元就可以永久脱毛。李盼盼表示最近资金紧张，美容师提出可以分期，甚至提出她可以先垫付。讨价还价之后，李为脱毛项目又付掉了1000元。
刚做起了脱毛项目后不久，脸部美容项目就快结束了，美容师说这只是第一个疗程，要想皮肤彻底好起来，还要做第二个疗程才会有效果。自此，李盼盼也明白了，以后还会有第三个、第四个以及更多的疗程。
于是，在美容院不断的推销攻势之下，李盼盼基本上每个月都会因不同的项目而掏钱包。
除了力销不同的美容项目之外，美容院还会推销产品。
记者采访的多位消费者均有过被推销产品的经历。路小姐被伊美娜(特力时尚汇店)免费体验引上钩办了一张年卡后，每次进行脸部护理都要面对美容师不厌其烦地推销各种产品。
美容师“好心”地告诉路小姐，只有这些产品才能治好她脸上的青春痘，配合脸部项目做效果更佳。经不过软磨硬泡，路小姐先后投入了一万五千元。
推销项目和推销产品是美容院收入的主要来源。一位专业美容机构的店长向21世纪经济报道记者提醒，美容院分为正规美容院和产品美容院，其中产品美容院一般指那些服务不规范、以销售美容产品为主的美容院，消费者是不适合去这样的美容院做皮肤护理的。
该店长告诉记者：“美容师的绩效主要是靠办卡和推销产品，不论是什么级别的美容院都是一样的。”
上海一位美容顾问对21世纪经济报道记者直言：“一位美容师做一个100元的项目赚8元，也就是提成8个点。但一位顾客同时做脸部护理、脱毛或者背部按摩等两三个项目，提成自然翻番。至于每个项目的价格，美容师有一定有自主权，所以还出现了讲价的情况。”
在绩效的刺激下，美容师们不遗余力地和客人们拉近关系、打好交道，以美容院新推名额有限的优惠项目和折扣价格引诱消费。
五花八门的加价借口
在消费的过程中，随时变动的价格也是要提防的陷阱。
李盼盼就在和美容师谈定脱毛项目价格后，遭遇美容院变脸。原先说好的分五次永久脱毛为1000元，在做了两次之后，美容师却说：“公司升级了设备，这次花了几十万从德国进口了脱毛仪器，效果比之前好，价格也高了，把我们这成本也推高了，你是不是要再加点钱？”
突然变动的价格让李盼盼无法接受，这一次她拒绝了加钱要求。
在众多美容院的官网和大众点评等信息中，美容院的简介和广告均特别提到包括先进设备在内的砝码。例如类似“采用国际先进的美容美体仪器设备及优质科学安全的美容养生产品，并有一批拥有精湛技术手法的美容顾问，结合国际专业SPA手法提供服务”等推介语在各大美容机构随处可见。
除了以高端仪器为由加大砝码外，美容院所用产品如精油如换用更高价位，也需要加价。此外，不同级别的美容师服务费用也不尽相同。
上述美容院店长告之：“美容院工作人员多分为美容技师、美容顾问、副店长，最高是店长。如需要由美容技师换成副店长服务，也是要加价的。”
打问号的效果
各种推销、手法后，当你砸下重金期待如美容师吹嘘的美容效果时，很可能得到的结果却并不那么“美”。
路小姐前后共花进去一万五千元做面部护理，结果做了七次脸后痘痘越来越严重。“我过去吵了一次，改氧疗了四次，效果甚微，现在满脸痘痘和暗粒毛孔堵塞。后来才发现这家店在大众点评网 [ ] 上恶评不断。”她要求退钱后不满地说。
据最新报道，今年8月仓山工商局受理了一起要求美容院退款的投诉。杨女士在芬芳丽影美容馆办理了一款祛斑美容套餐，一个疗程2.5万元，可以做8次祛斑。彼时，美容馆称其可以在任何时间来消费，并且承诺经过5次就能祛斑，另外3次是后续美白护理，
然而杨女士在做 5次后，雀斑依然没有去掉。十分失望的她不想再继续治疗，于是要求美容馆履行承诺退款。不曾想，该美容馆却以“祛斑效果因人而异”为由推卸责任，坚持不退款。后经调解才退 杨女士2.5万元。
路小姐和杨女士的遭遇并非个例，根据消费者协会公布的2014年上半年全国消协组织受理投诉情况，在服务投诉中，美容美发服务投诉量居前五位。2013年上半年美容类服务投诉量达4398件，到了2014年上半年，这一数字增至6015件，上升36.8%。
据悉，当前美容院多为民营，有资料显示，中国超过90%的美容院均为民间资本投资，且该行业多以中小企业为主。中小民营企业受规模限制，往往意图通过压缩成本或者加价来保障利润，这些都导致了美容院中存在诸多消费陷阱的现状。
南京整形医院周医生告诉21世纪经济报道记者：“我知道的一些大型美容院还都是很正规的，他们也有在积极转型。但是美容院的门槛低，参差不齐，很多小型美容院还是主要以经济利益为追求而不顾顾客的权益。”(编辑 杨颢)
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