“飘柔”去屑功效依据何在？
宝洁客服答称“涉及机密”
作者：导报记者 陈彤/文
标榜着有去屑功效的洗发水在市场上为数不少，但是这些产品到底能不能去屑，恐怕普通的消费者难以判别。近日，有读者向《市场导报》维权中心提及了这一问题。根据相关的发问，导报记者进行了探究。
消费者：去屑功效未见效
据读者晓勇说，他的头皮屑一直较多，一直也没有太在意。前阵子，他在超市购物时，不经意间挑选了由宝洁公司生产的飘柔去屑洗发露。想到自己的头屑问题，晓勇觉得是该认真地对待了。于是，在后来的一段时间内，他都坚持使用这瓶洗发露。
“本以为，这种专业的去屑产品，即便起不到根治的效果，那多少会有些改善的效果！”向本报维权微信(zjscdbwqzx)反映时，晓勇颇为费解地表示，用了飘柔的这款产品，结果丝毫没有感觉到变化。几个月下来，头皮屑依然很多，用梳子一梳，头屑就像雪花般飘落，还是和以前一样。
根据晓勇的述说，导报记者查看了这款产品。包装显示，这属于“家庭护理系列rejoice飘柔——兰花长效清爽去屑洗发露”。相关的文字还宣称“持久清新柔顺，远离头屑烦恼”、“蕴含洁净因子和柔顺因子，洁净秀发并在表面形成顺滑膜，令秀发长时间保持洁净柔顺”、“含ZPT去屑成分，有效去除头屑，持续使用，远离头屑烦恼”。
宝洁：涉及公司机密没法告知
外包装上反反复复突出的去屑功效，为何消费者却感受不到？飘柔洗发露的去屑功效依据何在？带着疑问，导报记者近期几度通过宝洁(中国)有限公司的网站发去了采访函件，但迟迟没有得到回应。
随后，导报记者又以消费者的名义，拨打了宝洁公司洗发护发产品的咨询热线，询问去屑功效的原理及相关权威证明等。由于不能当即作出答复，接线人员记录后进行了请示。次日，热线工作人员打来了电话。
“这个问题我们向公司反馈过，由于关乎公司的机密，所以暂时没法告知。”一位女士作出说明的同时，还进一步解释称，影响去屑效果的原因是比较多样的，不同配方的产品作用在每个人的发质上，效果也都会不同，她建议导报记者尝试飘柔其它系列的去屑产品。
作为一大卖点的去屑功效，商家竟以涉密为由作答，显然让人无法认同。当导报记者多次提出异议后，热线工作人员仍一再地表示 “确实没办法告知，这个涉及机密！”
律师：去屑功能证明不是商业秘密
商家的这一应对是否合法？有消保人士指出，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的有关情况。另外，商品宣传所涉及的功效也应当真实、准确，并应当告知出处。商家拒不告知的做法违反了相关法律的规定。
“如果涉密可以成为一个理由的话，那任何企业都可以无所顾忌地声称，自己的产品拥有这样或那样的功效，然后都以涉及机密为由，回避外界的任何质疑！”该人士指出。
浙江星韵律师事务所徐霄燕律师也对商家所谓的“商业秘密”说提出了质疑。她认为，消费者索要的并不是去屑的秘方，而是该产品具有去屑功能的证明，这个并不涉及商业秘密。根据法律规定，产品应当具备其宣称的功能，洗发水宣称能去屑，自然应当具备这项功能。对此，经营者应承担举证责任。
面对专业人士的质疑，宝洁公司会不会出具去屑功效的证明？《市场导报》将持续关注。
来源：市场导报 编辑：胡昊彬
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