有关负责人做客广东民声热线，承认今年退改签比例有所提高
■新快报记者 黄琼 通讯员 陈燕舒
提前60天开售火车票，出台新的退改签规定——提前15天退票不收手续费、开车后仍可改签……今年的广铁购票新规引发一片“抢票难”的呼声，不少民众认为，今年火车票比往年更难买……对此，广铁集团客运处处长陈建平一行做客广东民声热线时表示，今年退改签的比例的确有所提高，但对绝大多数旅客来说，买票的难度大幅下降了。
●只能改签当日车票 一家改签不成无票回家
回应：不限改签将浪费铁路资源
记者现场暗访发现，一名外来工带着老人和小孩一行，从外地赶来，但最终错过了上车时间。而由于其购买的是普通列车，根据铁路新规，只能改签当日同方向的列车，但这名外来工所乘的车次一天只有一趟，这样，一家老小回家的票就作废了。对于这种携家带口的乘车人员，难道不能做特殊情况予以处理吗？12306客服表示，特殊情况仅为因铁路方面原因造成的延误等。
为什么开车后的票不能改第二天？暗访记者提出，有的长途列车一天只有一趟，一旦错过连改签的机会都没有。
“如果改签对时间不加以限制的话，就会产生大量车票被反复占用，对铁路资源是相当大的浪费。”广铁客运处客票管理所副所长钟湘文说，“在春运高峰期，改签的前提是有没有余票，如果没余票，明天、后天改签一样没意义。”
钟湘文同时提出，如果是旅客因伤因病导致延误，在提供医院证明的情况下，也可算作特殊情况，在开车后两小时之内退票。
●深圳西站没有设置退改签公告
回应：很震惊，回去要调查问责
广铁方面表示，关于退改签的特殊规定，都以明确在各车站公告公示，明确指引。不过，记者暗访发现，深圳西站并无相关指引。记者提出，从深圳西站发出的列车主要是开往湖南、重庆、兰州等地的长途车，在这里坐车的大多是外来务工人员，他们更需要退改签新规的宣传解释，为何会有差别待遇？
对此，陈建平表示震惊，“我们回去要对这件事情调查问责，对相关人员进行问责”。
●工作人员忙点钞 旅客错过退票时间
回应：大多数人不会碰到这种情况
记者还看到，一男子持票排队退票，却因窗口工作人员忙于清点钞票而等待，结果等其忙 ，已经过了2分钟，男子因此无法退票，只能改签。
如果时间本身赶得及，由于排队或秩序原因导致退票的时间窗口不可以退，是否能通融？
对此，陈建平表示，对于窗口人员来说，是以他办理退票一瞬间来计算这个时间，“我们相信大多数人不会碰到这种情况。”其表示，出台这些规定，是为了防止“黄牛党”和钻制度漏洞的人，但也给个别旅客带来了一些不便。
（原标题：广铁:今年买票难度大幅下降了）
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