暗访中,合肥利之星要求记者花费上万元维修一个插头松动的故障。在15日的国务院总理答中外记者问上,李克强总理说:“今天是‘3·15’保护消费者权益日,不管是网上还是网下的实体店,都要讲究诚信,保证质量,维护消费者的权益。”在总理关心的“3·15”保护消费者权益日里,那么,又会有哪些企业和问题会出现在央视“3·15”晚会的曝光台上呢?
□文/图据央视、中新网3月15日报道
第一弹 4S店小病大修牟取暴利
投诉内容:有消费者反映,一些4S店在车辆维修保养时,存在猫腻。一位多年从事汽车维修的内幕人士,也向节目组举报,一些4S店会故意虚报和夸大车辆出现的故障,欺骗消费者,从中牟取暴利。
记者调查:事情真的像内幕人士说的这样吗?记者决定对4S店的售后服务进行一次体验。
在专业人士的帮助下,记者首先对一辆售价在8万元左右的日产轿车进行了全面检查,确认发动机没有任何故障后,断开了发动机第四缸的点火线圈插头,发动机出现了明显地抖动,同时仪表盘上的故障灯亮起,接上插头,车辆抖动随之消失。
这样一个简单的故障,4S店会怎么样维修呢?记者首先将车开到了位于杭州市天目山路的东风日产元通港昌专营店。对方的服务顾问告诉记者:节气门、油路、积碳都比较多了,建议清洗,然后更换点火线圈。清洗需要收费,点火线圈属保修范围可直接更换。最终,因为没有配件,4S店没有对车进行维修。
第二天,记者更换了一辆售价在20万左右的东风日产轿车,在设置相同故障后,再次来到杭州东风日产元通港昌专营店。
店内技术主管一下子指出了好多问题:第六缸不点火,循环六缺火,点火线圈坏掉,变速箱油需要更换。他表示,这个故障必须马上维修,否则会导致更严重的问题产生。
明明是个小毛病,在这位技术主管的嘴里竟然变成了大问题。随后,记者找借口离开了4S店。
记者决定对东风日产的售后维修服务进行更进一步的体验调查,依然是将一辆售价为8万元左右的轿车设置了点火线圈插头松动的故障。最终,记者花费433元将本没有任何问题的点火线圈更换下来,而当初被断开的点火线圈插头也已经接好。
这次体验调查,记者设置相同的简单故障,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。
内幕人士告诉我们,正是利用车主缺乏相关维修知识,4S店玩起了各种猫腻。
内幕人士:刹车片本身还是可以用的,把你车上的刹车片拆下来后,我们随手拿一个不能用的刹车片展示给你看,你又不懂。如果在保质期内的问题,我们检查出来还可以继续用的话,就是往后推,尽量让你过了保质期,然后再让你花钱买配件修车。
第二弹 山东多地生产有毒汽油牟利
投诉内容:最近全国各地的许多车主反映,他们的汽车加油后会出现没劲甚至趴窝的现象。一位业内人士道出了其中的秘密,问题是出在了汽油上,一些不法厂商通过调和各种石化原料,大量制作出所谓的调和汽油,获取暴利,而各项指标检测还 全符合国家标准,在加油站更是一路绿灯,直接加到消费者的车里。
记者调查:在山东省东营市、滨州市遍布着许多生产汽油的炼油厂, 记者发现还有一些比较特殊的工厂也能生产汽油,有的是以化工厂的名义出现,有的连个厂名都没有。
一位自称王先生的人向记者介绍说,厂子里的两个600立方的储油罐就是他生产汽油的装置。据王先生说,他生产出来的93号汽油清澈透明,看上去和正常汽油没有什么两样,每吨售价4500元左右,比相同标号汽油的售价便宜了近2000元。这种汽油在行内俗称”调和汽油”。
王先生还进一步透露说,这里生产的93号汽油是把一部分90号的汽油配上大量的石脑油、芳烃等各种化工原料简单混合而成。调油没有什么很技巧的东西,这有两个口,用泵打几个循环,打几个循环就匀了。
石脑油又称粗汽油,是汽油生产的初级产品,由于辛烷值低,燃烧性不好、污染环境等问题,早就不能直接当做车用汽油使用。
全国石油产品及润滑剂标准化技术委员会秘书长 张建荣:从技术层面上讲,用石脑油、mtbe(抗爆剂)是不可能生产出合符排号的汽油的,他很可能添加了一些未经验证的添加物或者添加剂,这些非常规的添加剂对汽车的正常使用甚至安全,对空气的排放都有严重的隐患。
记者调查发现在东营市用石脑油和抗爆剂等原料调和汽油非常普遍,山东鲁深发化工有限公司也在偷偷用石脑油等生产调和汽油。
记者连续走访了东营、滨州等地的多家生产调和汽油的工厂后发现,这些企业大部分都用石脑油、抗爆剂及其他一些化工原料做简单混合后生产调和汽油,价格比正规汽油便宜很多,销量可观,并且这些企业负责人都信誓旦旦地称他们生产的调和汽油都能符合汽油国家标准。因为现行的汽油国家标准中规定,只要通过辛烷值、硫含量等十几项检测标准就判定为合格的汽油,至于具体含什么样的成分,并不在标准的检测范围内。
第三弹 藏红花造假:用纸制品和毛发染色
据央视“3·15”晚会报道,不少消费者买到的藏红花不一定是真的,有些商家用纸制品和毛发染色制造藏红花。真正的藏红花需要仔细甄别。
央视财经 发布的二号消费预警,教消费者如何辨别真假藏红花,具体为:一是泡水看颜色真正的藏红花泡出来的颜色是黄色的;第二步是看藏红花的花柱顶端,锯齿状的就是正品,据悉,藏红花花柱顶端截面十分齐整的,反而可能是用纸制品裁切出来的假冒藏红花,需要仔细甄别。 据央视“3·15”晚会报道,2014年,全国检验检疫机构抽检进口服装23818批,不合格品牌包括有:
H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、ARMANI、ZARA、american apparel、DOLCE&GABBANA、芒果等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。
D&G、H&M、ZARA 衣服质量不合格 部分暖手宝易爆炸 有人被烫伤
据央视“3·15”晚会报道,电极式暖手宝只要通上几分钟电,就能捧在手里热乎几个小时。暖手宝用起来虽然顺手,却很可能也是个危险的炸弹。
因为,这种暖手宝用的时间长了,它的保护装置很容易老化,发生爆炸。一旦这种爆炸在您身边发生,暖手宝里的热水很可能造成严重烫伤。
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