2015年8月1日讯，新民网报道，前天晚上9点半左右，上海金沙江路近铁城市广场H&M店内，潘小姐正在一楼女装区试衣间内试衣服，布帘被店内的男保安直接掀开，而对方的说辞是进来“收衣架”。
小潘今年22岁，刚大学毕业。7月30日晚上9点半许，路经金沙江路真北路的近铁城市广场，随后走进一楼新开的H&M门店。“当时店内的顾客并不多，但店员不少。”潘小姐说，她逛了一会，看中了两条短裤和一条长裤，接着她就拿着选中的裤子走进了拐角处的试衣间。
在走进试衣间的时候，小潘还特意留意了下，发现门口处除了两名男保安外，并没有其他工作人员。因为门口站着两个男保安，小潘选择了更里面的一间试衣间。“试衣间有隔板，但没门，只有一根铁管和一块帘布，我还特意将门帘拉得很严实。”
小潘准备进行换装，此时手机的微信来了信息，她就拿出了手机看信息，并给同学回了几句。此时时间过去了约一分钟左右，当她收起手机正准备换裤子时，门帘“哗”一声，被人从外面一下子拉开了，拉开门帘的正是刚才站在外面的其中一个男保安。
小潘当时一下子懵了，下意识地转过了身，男保安立刻丢下了一句：“不好意思，我收衣架”，然后转身走了。
又羞又恼的小潘迅速收拾起自己的衣物，匆匆离开了门店。但在回家的路上，越想她心里越不舒服。随后她将自己的遭遇告诉了家人，“一个男人竟然闯进女试衣间，我没想到H&M这么响的品牌竟然也能发生这样的事情。在我走进试衣间时，他们肯定是看得见的，帘子拉上的试衣间怎能随便进？我绝不相信他是无意的！”
小潘事后将自己的遭遇发到了微信朋友圈，并发了一条微博然后@了H&M官方微博，也打了电话及发邮件向对方的客服投诉，希望店方能给自己一个说法，并对当事保安进行处理。直至昨天下午4点，H&M官方给小潘回了一封邮件，内容为：非常感谢您与我们联络，告诉我们您在店里的不快经历，我们谨此向您诚挚道歉。我们谨此再次致歉，望能见谅，若有任何我们可以效劳之处，敬请随时与我们联络。“对方完全没有就事件进行任何调查说明，仅是道歉，我感受不到对方任何诚意。”
据潘小姐介绍，在下午时分，一位姓蔡（音）的店方负责人给她的母亲来了电话，称店方已对事件进行了调查，也对当事保安进行了问话，店方承认当时保安进入了试衣间。
律师认为，试衣间是个私密空间，当顾客在此试衣时是享有个人隐私权的，根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如因试衣间的设定不合理或管理不到位而导致消费者走光，意味着消费者接受服务时的权利受到了损害，可要求经营主体赔礼道歉或赔偿损失。
针对试衣间问题，市消保委也建议，有条件的商场可出台试衣间管理细则，要求品牌商设计试衣间时，保护好消费者的隐私和人身安全。在细则未出台前，可先对试衣间进行排查，对存在走光风险的试衣间进行整改，商家更应该加强管理。
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