导游行业要靠规范与自律来重构
导游辱骂游客,开除处分导游、吊销导游证,只是头痛医头脚痛医脚,把责任全归到导游身上并不能彻底解决问题。导游行业的集体困境,亟需更多关注。
作为旅游产品的服务者,导游是连接上下游的纽带,他们的付出、回报应该有一定保障。不过,我国当前的导游制度尚欠合理,无组织,无保障,无纪律,被人戏称“三无人员”,由于聘用形式本身存在一定缺陷,对导游群体的规范也有颇多难度。
首先,我国旅游法律法规不完善,让导游身陷险境。尽管2013年我国出台了新旅游法,但其没有真正规范好旅游业各方面的问题,尤其甚少涉及导游权益保护。目前行业内亦没有行业协会为导游争取、维护权益,出现问题后,导游经常吃哑巴亏。
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