在线客服系统的应用越来越广泛，此类系统在降低企业人力成本、提升效率方面确实发挥了重要作用。对于企业来说，使用在线客服系统绝不仅仅是为了上述目的，而是要更好地对业务进行开发、获取更多的客户。在这个过程中能不能洞察客户真实需求，进而借助于某些技巧对客户进行开发提升转化率无疑尤为重要，北京易聊科技开发的在线客服系统可以做到对咨询者进行“透视”，使得线索更好地进行转化。
在接待客户咨询的过程中经常会出现这样的现象，客户往往会对于某些问题羞于提问，或是故意掩饰其真实意图，此时在线客服系统的回答可能并不能戳中咨询者的真正需求，进而导致客户流失。易聊科技在线客服系统针对这种情况设计了访客消息预览功能，系统可以对咨询者编辑在对话框中却没有发出的文字进行预览，进而更好地了解其真实意图，再配合针对性的话术，往往会使得这些潜在客户得到转化。
“以医疗行业为例，很多客户比较注重隐私，想提问某些问题，但是却羞于表达，导致其在发送对话时犹豫不决，这时无论是机器人客服还是人工客服可能就无法很好地洞察其真实需求。消息预览功能很好地解决了这个问题，这一功能相当于对客户的需求进行透视，客服根据预览的消息对其进行引导，很容易就会达成成交！”易聊科技负责人说道。
在易聊科技的诸多用户看来，如今各行各业的竞争都非常激烈，咨询者也拥有多元化的可选择空间，如果能够对客户的咨询内容进行预览，就能够在与其进行交流的过程中掌握主动权，为使得客户转化打下良好的条件。易聊科技的在线客服系统无疑解决了企业的这一痛点问题，借助该系统，工作人员可以利用其丰富的经验以及专业知识，把对话内容说到客户的心坎里去，在激烈的市场竞争抢占到更多的客户资源。
据了解，易聊科技的在线客服系统还具有客户名片抓取、客户数据分析以及全渠道接入等功能，成为了企业在开发客户过程中不可或缺的得力干将！
（声明：本文仅代表作者观点，不代表快讯网立场。）
