国家卫健委：鼓励医疗机构提供24小时网上咨询服务
多家互联网医药平台开设线上“发热门诊”
据国家卫健委网站12月12日消息，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制医疗救治组发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》(简称：《通知》)。《通知》明确，医疗机构(包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构)可以通过互联网诊疗平台，依据最新版新型冠状病毒肺炎诊疗方案有关要求，为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。
据平台数据显示，近一周以来，在线上咨询“发热”症状的问诊量增长212%。“目前正值冬季，预计未来一段时间发热、感冒的患者仍然会处于高位”，某平台相关负责人表示。
近一周线上“发热”问诊量增长212%
“打开App，输入‘问医生’关键词，就可进入线上的防疫问诊”“在页面进入‘问医生’的模块后，还区分了‘成人发热问诊’和‘儿童发热问诊’，可以根据自身需求问诊”……记者留意到，连日来，为助力精准防疫，阿里健康、京东健康、美团买药等多家互联网健康平台都陆续开设了针对发热、防疫等的问诊功能。据了解，大部分平台的在线问诊是提供7×24小时服务，有的更是全国多家三甲医院合作。“上述《通知》发布后，平台就升级‘防疫关爱门诊’专区，推出‘发热门诊’服务，为用户提供7×24小时的新冠病毒感染相关的问诊咨询、开具药方、购买药品、用药指导等服务”，当日，京东健康方面对记者如此表示。
《通知》提及，为方便人民群众获得健康咨询、就医指导、预约诊疗等服务，降低交叉感染风险，鼓励医疗机构提供24小时网上咨询服务，为儿童、孕产妇、老年人、透析患者和合并基础疾病的患者提供就医及心理咨询、用药指导等服务，同时积极开展分时段精准预约，缩短患者到院后等待时间。
“最近一周咨询发热、咳嗽等呼吸道感染症状患者明显增加，我们紧急协调了全国三甲医院呼吸内科、儿科的医生，并新增了‘成人发热问诊’和‘儿童发热问诊’。”美团买药问诊服务负责人告诉记者，最近一周针对“发热”症状的问诊咨询量周同比增长212%，“感冒”和“咽喉炎”咨询周环比也增长了139%和111%。
记者在支付宝App上发现，通过页面搜索“问医生”关键词，就可进入相关页面，当中包括了阿里健康互联网医院、丁香医生在线、春雨医生在线等。在阿里健康互联网医院，专门开设发热问诊、儿童急诊、心理疏导咨询三类服务。
另外，记者观察到，近日，抖音、今日头条上线了新的“抗疫”频道，在新“抗疫”频道中，设置了“防疫百问百答”“家庭备药指南”“抗原购买”等多个板块，提供防疫科普、备药指南、抗原购买等便民服务。
平台：首次允许线上开处方彰显担当和勇气
“这是政策首次允许互联网医疗平台在患者没有线下就医的情况下，为患者提供在线处方服务。这也是为了适应当前形势的需要，政策层面做出的重大创新和突破，彰显了担当和勇气。”好大夫在线创始人兼CEO王航告诉广州日报全媒体记者，作为互联网医疗行业从业者，企业必须积极响应政策的号召，发挥自身优势，缓解当前线下医疗资源紧张的问题。“当前阶段也对我们的线上医疗服务质量提出了更高的要求，只有提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，才能更好地守护好群众的身体健康。”王航表示。
据悉，为了进一步跨区域调配医疗资源，提升优质医疗资源的使用效率，好大夫在线在首页上线了“发热门诊”功能，由全国三甲医院主治及以上的临床医生提供“极速图文问诊”服务，预计3分钟以内即可接诊。
近年，外界对线上问诊、买药的接受程度不断提升。除了问诊，近段时间，线上平台成为不少用户购买感冒药品、新冠抗原检测盒、口罩等产品的主要渠道之一，相关药品、防疫产品的线上销量猛增。
据京东健康数据显示，线上销量增长明显的药品主要包括感冒用药、退烧、止咳、抗菌消炎类药物，上述药物近7日成交额环比10月增长18倍。(文/广州日报全媒体记者 文静、涂端玉)
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