调查｜疫情下社区微信互助群火了，别让这份温情变质冷却
疫情之下，曾经静悄悄的居民微信群变得活跃了，平日里不甚熟络的邻居，在群里交流治疗经验、分享防疫知识、联络物资调配……微信群架起了沟通之桥，拉近了邻里关系，让有药共享、有难共帮的温馨画面不断上演。线上交流是线下人际关系的映射，群里偶尔也会有摩擦，也会有纠葛，如何才能使居民微信群保持正能量，在疫情后继续发挥作用呢？
微信群变身邻里互助群
家住海淀区定慧东里14号楼的一位居民家，一岁大的孩子突发高烧，点开外卖平台却买不到儿童退烧药，无奈之下他只好向社区保安求助。保安立刻在居民微信群里发布了求药信息，马上就得到了邻居们的回应：“我家有小儿布洛芬，需要来拿。”“需要连花清瘟吗？我这里有。”热心的邻居纷纷为孩子送药、送退热贴。一名细心的邻居还嘱咐家长不要给孩子捂太厚，用温水擦身可以物理降温；还有邻居提出，如果需要送孩子就医，可以免费用自家的车。在邻居们的帮助下，孩子服药后当晚就退烧了。
住在将府家园的赵玉芳也得到了邻居们的关怀。几天前的一个凌晨，因持续发烧身体极度不适，没有退烧药的她不得不在微信群中向邻居求助。虽是深夜，她的求助还是很快就得到了回应。“阿姨，布洛芬给您放在门口了，已经用酒精消过毒了。”“阿姨，我这儿有缓解头疼的中药喷剂，也给您放门口了。”两位深夜送药的邻居还发消息叮嘱赵玉芳如何用药。“远亲不如近邻，特别是在疫情期间，这句话让我感受更深！”赵玉芳说。
“孩子连续两天一直37.7℃，还需要吃退热药吗？”“岳大夫，我这浑身骨头节酸痛，可以吃什么药？”“女儿总吐，是不是可以吃肠胃康颗粒？”在永欣嘉园社区群里，类似的求助信息从早到晚都有，社区卫生服务站的岳医生主动亮身份，开启24小时线上问诊，一一解答群友们的用药问题。“这个时候能有专业医生指导一下，让我们安心很多，也请您多保重身体。”居民们在群里纷纷向岳医生表达感谢。
高龄老人高烧不退，全楼的邻居一起帮忙想办法；居民转阴后，主动拿出家中富余的药品，为缺药的邻居“雪中送炭”；医生在工作之余还在群里帮邻居们答疑解惑……疫情之下，居民群成了邻里守望相助的互助群。
微信群该清理一下了
在疫情紧张的时候，很多居民为了解燃眉之急，偶尔也会把社区以外的人拉进来。有的社区将建群的二维码贴在楼道里，也会有外人扫码进群。这其中既有热心的志愿者，也有团购的组织者，当然也不乏别有用心者。
“孩子持续高烧，家里又没有儿童用的退烧药，这可怎么办呀？”家住万泉寺南里的张女士正焦急时，看到自己所在的“便民群”里有人在卖布洛芬等药品，她赶紧添加对方为好友。通过微信交流，对方告诉张女士，自己手头儿有连花清瘟、布洛芬、感冒灵和抗原检测试剂盒供应。“给孩子吃的药，没问题吧。”“孩子的药不敢开玩笑，您放心。”对方信誓旦旦地承诺。张女士以为对方是同一社区的邻居，直接通过微信将钱转给了对方，约好当天下午3点半对方将药送到自己家门口。然而，直到当天下午5时，张女士也没收到药品。张女士多次给对方发消息、打电话，对方却一直没有回复。“这人在群里既没备注姓名，也没备注楼号、房号。邻居们也都不认识他，想找都找不到了。”上当的张女士欲哭无泪。
家住丰台的陶先生在微信群里以90元的价格向群友买了20个N95医用口罩，拿到手后才发现货不对版。“对方说是医用口罩，我按照外包装上印的执行标准查了一下，发现其实是一款劳保口罩。”陶先生说。他试图从售卖者口中了解对方是不是住在同一小区，对方却避而不答，进而再也不回复了。“本以为是邻居，才敢直接转账，谁知道有外来的人混进了居民群。特殊时期，竟然还有人利用对邻居间的信任行骗，真是太可恶了。”陶先生说。
“之前建群时二维码就贴在电梯里，方便同楼的居民进群交流。谁知道就有一些外来的中介、推销员和卖课的人混入居民群发广告。”杨女士说，这些人会拉很多“小号”进群，一个号发广告被踢出群后，还有其他号隔三差五地冒出来接着发。因为群里的邻居没有采取实名制，这些小号藏得很隐蔽，无法被辨别和清理，导致群里的广告推销屡禁不止，现在疫情稳定了，真该把群里的闲杂人员彻底清理出去了。
别让琐事打破温情
有了微信群，大家发言似乎更方便了。在现实生活中，不会“当面锣、对面鼓”说的话，在微信群里却变得容易多了。
疫情居家期间，某小区6楼住户家的孩子在房间里跑来跑去，影响了楼下邻居休息。几次隐忍后，楼下邻居终于在居民群里开始了“控诉”。楼上邻居既觉得对方小题大做，又觉得在微信群被指责颜面扫地，于是展开了坚决地回击。“之前说我家孩子吵，嫌我们在家走路声音大，为了配合你，全家人的拖鞋都换成了海绵底，孩子的球都换成静音球，玩具车也都放进储藏间了，平时拖地搬桌椅都是轻拿轻放，已经非常注意了。别听到点声音就认为是我们家好吗？”
双方你一言、我一语互不相让。争吵过程中，楼上住户说话“阴阳怪气”，楼下住户更是“火力全开”，两人直接在300多人的居民群里进行了对骂。
邻居们纷纷在群里劝架：“别在群里争论了，街里街坊的，吵架解决不了问题。”“私下沟通或是上楼敲门，比在群里说更合适，在群里公开抱怨，只会激发更大的矛盾。”
这场网络空间的争吵从当天晚上10时许，一直持续到第二天上午11时，直到邻居们都不堪其扰，出言制止，两家才终止了这场骂战。
专家：居民群已成构建邻里关系的重要媒介
“在疫情防控期间，小区居民微信群起到了无可替代的重要作用。社区发布防控措施的通知，居民与社区、物业之间的传达沟通，邻里之间的信息交流等，绝大多数都是通过微信群来实现的。可以说，居民微信群已经成了构建新时代邻里关系的重要媒介。”社区治理专家陈凤山说，以前很多人觉得居民微信群是个是非之地，大家因为互不熟悉，或者不愿在群里发言，或是发言没有顾忌。“恰恰是这几年，在疫情防控的过程中，很多小区更加重视业主微信群的建设和管理，物业和社区工作者在群内对公共事务进行反馈和处理，很多邻居也在互帮互助中逐渐相熟，感情升温，有了久违的‘远亲不如近邻’的亲密感。这种氛围是值得珍惜的，这种情意也是值得守护的。”
陈凤山建议，后疫情时代，小区微信群应该作为重要的社区管理和服务工具，在社会治理中发挥更加重要的作用。一方面，小区微信群可以承担小区公共信息发布的功能；另一方面，还可以激发自治活力。过去，居民自治大多以老年人为主、以电话通知为联系方式、以当面开会为活动形式。经过疫情之后，居民参与社区事务的方式发生了改变。年轻人通过微信群深度参与了邻里互助，积极关心社区事务，对社区有了更多的了解。可以将这些微信群作为平时社区活动发布、志愿者招募的渠道之一，吸引更多年轻人参与社区治理。在不久的将来，越来越多的居民，无论年龄如何，无论工作是否繁忙，都可以通过社区微信群来关心社区事务，大家参与居民自治的程度也会不断提高。
此外，小区微信群还应具有“线上议事厅”功能，推动居民在群聊中对各类事务开展民主协商。身兼群主的社区干部，不仅要认真听取居民的意见和问题，也要及时回应，社区应把小区微信群作为“意见收集箱”，对于群内成员反映多的问题，要及时立项，协同有关部门解决。(北京日报客户端 记者 褚英硕)
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