带着金发碧眼的老外在胡同里走街串巷，用多种外语流利地讲述中国的悠久历史和日新月异的发展……这是中青旅外语导游张洋日常工作的场景。张洋是国家级金牌导游和全国特级导游，25年来，他带领近万名外国游客畅游华夏大地，向他们讲述真实的中国是什么样子。张洋赢得了外国游客的信服，并与他们成为朋友。
导游这份职业令张洋颇感自豪。他告诉记者：“我深爱我的祖国，也深爱导游工作，我如同‘民间外交官’，向外国朋友展现中华文化的魅力，这是一件极有成就感的事业。”
锤炼技能传播中华文化
荷兰、瑞典、英国、波兰……张洋接待过20多个国家的游客。谈及如何与外国游客相处，张洋自信地说：“不同国家的游客有着不同的文化背景，想要赢得他们的信服，离不开自己不断精进的业务能力。”
作为接待入境旅游团的外语导游，语言是基本功。张洋在大学主修英语专业，工作后又自学了波兰语、瑞典语、法语、日语、泰语等多种语言，不断提升翻译水平。
“我的波兰语是在跟客人的交流过程中学习的，客人评价我的语音表达特别本土化。”在张洋看来，学习语言是了解不同文化的窗口，在此基础上，他才能用地道的语言向外国游客展示中华文化的魅力。
在导游词的选择和讲解上，同样需要深厚的积淀和不断的学习。张洋告诉记者：“外国游客对于讲解信息的精确度格外重视。与演绎传说故事相比，他们更喜欢具体且有出处的讲解，或是要出自历史典籍、或是有准确严谨的论证，唯有如此才能令他们心悦诚服。”从易经八卦到孔孟老庄，从典籍礼乐到园林曲艺，为了让讲解更充实，张洋坚持不懈自我提升：“跨文化导游需要掌握更多的知识，这要求我们成为杂家和专家。”
一周尺究竟对应多少厘米？天坛里圜丘坛有多少块砖？提到曾经带过的一个波兰旅游团，张洋印象深刻。这个团里不少游客是教师，他们对于数字十分敏感。除了听讲解，这些“爱较真”的波兰游客非要亲自数一数，以证明张洋的讲解是否正确。当亲自验证无误后，他们纷纷竖起大拇指，表示对张洋由衷的信服。
多年来，张洋以扎实的语言功底和厚重的知识底蕴，获得了外国游客的认可和赞誉。他接待过的一位波兰游客是当地知名摄影家，他把在中国与张洋旅游的故事写成游记，获得波兰旅行社和有关媒体的推荐。“我在波兰游客中算是小有名气，经常有波兰游客来中国一见到我，就能喊出我的名字”。张洋得意地告诉记者。
关注细节让游客宾至如归
“导游是外国游客接触中国最直接的媒介，导游的形象就是客人眼中的中国形象。”张洋时刻提醒自己，要让外国游客感受到中国人的友好和热情。“自己习以为常的小动作，在对方眼中就是善意、友好和爱。”为了让外国游客有宾至如归之感，张洋在种种接待细节上细致周到。
丹麦等国家的游客不喝热果汁，波兰游客大多要求不安排午餐，英国游客晚餐时间通常不能太早……讲到各国游客的“特殊”之处，张洋如数家珍。“此之甘露、彼之砒霜，很多时候由于文化的差异，善意的出发点未必获得良好的结果，这时就需要导游去沟通和解释。”张洋说。
生活中简单的上厕所问题却是旅途中的大事。有的外国游客不习惯蹲便，因此需要之前提醒他们在有坐便的厕所“未雨绸缪”。在张洋脑中，有一张特殊的“厕所地图”，哪里有厕所、是否有坐便，他都非常清楚。通过张洋的细致提醒，外国游客获得了更好的体验。
换位思考是张洋赢得外国游客信任的基础，做好细节才能帮助外国游客更好地理解中华文化。
以闻名遐迩的京剧来说，虽然翻译为“opera”，但与欧洲的歌剧差异却很大。为帮助外国游客更好地看懂京剧，张洋会在客人观看前，进行文化背景的铺垫：京剧是什么、有哪些经典剧目、即将观看的剧目讲的是什么故事、“唱念做打”是什么意思、演员脸上勾画的脸谱代表什么含义……通过张洋的讲解，许多外国游客能从走马观花的“看热闹”转变为努力接受并尝试理解中国京剧这一艺术形式。
“民间外交官”展中国风采
“不同国家有不同的文化背景，我们应尊重彼此，并在此基础上寻求相互理解。”在张洋看来，导游工作如同“民间外交官”，带着外国游客体验美丽风景和多彩文化，这会形成他们对中国的深刻印象。
1998年，张洋接待了职业生涯中第一个外国旅游团。一路上，张洋出色的讲解和周到的服务赢得了荷兰游客的赞赏。送别时，年过花甲的欧曼夫妇把他请到房间表示感谢，盛情邀请张洋去荷兰看一看。“欧曼先生当时说：‘从你的讲解中我们感受到你对祖国的自豪和骄傲，看到了一个历史厚重、快速发展的美丽中国。我想请你去我们国家看一看，因为我们也为祖国感到自豪和骄傲。’”张洋回忆起那段往事。
欧曼夫妇与张洋成为了朋友。回到荷兰，欧曼夫妇多次向朋友和邻居推荐他们去中国走一走、看一看。西方媒体如果对中国的宣传有偏见，欧曼夫妇就用自己在华旅游的经历“以点带面”，为更多亲朋好友提供了解真实中国的契机。
2008年，张洋邀请欧曼夫妇到中国旅游。在北京，欧曼夫妇看到当年还未开发的那个地方，如今已巍然矗立着鸟巢体育馆等标志性建筑，叹为观止。“中国会成为最棒的国家！”他们发出了这样的感慨。
面对近年来中国取得的巨大成就，不少外国游客都啧啧称奇。乘坐高铁打卡成为旅游新热点，外国游客会在车厢里排队，与显示速度的电子屏合影。北京的皇家园林、苏州的小桥流水、婺源盛开的油菜花、上海繁华的都市景观……在旅行中，外国游客跟随张洋的讲解，感受着真实立体全面的中国形象。
在张洋看来，导游讲解可以激发外国游客对民族自豪感的共情。尽管文化背景各有不同，但真诚和善意是人心沟通的最佳诀窍。作为外语导游，不单要讲解好、服务好，还要与外国游客进行更多文化层面的交流，产生互动，形成共鸣。
“作为从事跨文化交流的一线外语导游，我深知我们这个队伍是讲好中国故事、推广中国文化、扩大国际影响力不可忽视的力量，是中国旅游业和跨文化交流中肩负重任、名副其实的‘民间外交官’。”张洋脸上洋溢着自信的笑容。(人民日报海外版记者 赵 珊 黄敬惟)
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